• Татьяна Юрьевна

Що робити керівнику при конфлікті між працівниками

В першу чергу, з'ясувати об'єктивну причину суперечки, вислухати кожну зі сторін. Можливо організувати діалог між учасниками конфлікту, запропонувати цивілізовано висловити претензії, самому взяти участь у бесіді. Протистояння будуть виникати рідше, якщо дозволяти співробітникам «вихлюпувати» накопичене. Це можна робити під час бесіди. Необхідно пам'ятати про те, що всі ми люди з різними бажаннями, потребами, особливостями характеру, мотивами і амбіціями. Розуміючи це, ми робимо вагомий крок у бік позитивних відносин, навіть якщо непорозуміння ще залишається. Гнів, агресія, злість - це нормальні психічні реакції, захист від нападу ззовні. Буває, співрозмовник помиляється, і опонент відстоює свою позицію, що начебто логічно. Насправді якщо ініціативу щодо примирення візьме на себе той, хто дійсно має рацію, виграють обидві сторони. Кожен з нас час від часу робить помилки, але визнати їх можуть не всі. Людям властиво захищати свою позицію, навіть якщо вона невірна, в той час як на визнання помилки реагують навіть негативно налаштовані опоненти


Просмотров: 46

© 2006 - 2017   Uta Standart  All rights reserved

  • Facebook Социальной Иконка